Pourquoi réaliser un sondage ? Prendre en considération la satisfaction du client est l’une des bases d’une démarche qualité d’une entreprise. En relevant les dysfonctionnements et en restant à l’écoute des consommateurs, l’entreprise est en capacité de détecter la nécessité d’améliorer un produit ou d’agir pour progresser vers une plus grande qualité. L’enquête de satisfaction est donc un outil idéal pour que la clientèle exprime son attente et pour en mesurer le contentement.
Pourquoi une enquête de satisfaction ?
Certaines entreprises se demandent encore pourquoi réaliser un sondage ? Et pourtant le questionnaire satisfaction est un levier de progression primordial pour toutes les entreprises.
Valoriser l’expérience client
En recevant une enquête de satisfaction, le client se sent écouté. L’entreprise lui donne un certain pouvoir de changer les choses et de communiquer son bien-être ou son mécontentement. C’est une solution très judicieuse de manifester de l’intérêt pour sa clientèle et de lui démontrer que le produit ou le service peut évoluer en fonction de ses retours. Pour l’entreprise, c’est aussi l’occasion de reconnaître l’engagement d’un collaborateur ou d’évaluer la qualité d’un projet montré comme exemple. Elle utilisera cette enquête de satisfaction pour mettre en place un système de rémunération variable personnalisée.
Bien préparer son enquête de satisfaction
Voici les différentes étapes d’une enquête de satisfaction.
Un véritable atout pour une entreprise
L’enquête de satisfaction est très intéressante pour une entreprise. Elle permet de collecter les informations auprès d’un panel d’individus très important. De plus, elle ne nécessite pas un budget très élevé pour être réalisé, en particulier s’il s’agit d’un questionnaire transmis par mail. Le questionnaire offre une uniformité des réponses obtenues. Il n’y a aucune possibilité pour que les questions soient posées d’une manière différente comme c’est le cas lors d’une interview.
Accéder aux autres chapitres du dossier :